企业质量信用报告
《企业质量信用报告》
目 录
（一）前言
董事长致辞
企业简介
（二）报告正文
一、质量理念
二、质量管理
三、质量诚信
四、质量基础
五、产品质量责任
六、质量风险管理
（三）结束语
（一）前 言
华亚芜湖塑胶有限公司质量信用报告编制说明：
1、华亚公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系 、质量理念等。
2、报告发布周期2016年5月至2017年5月，报告内的数据真实、准确。
3、报告的获取详查我公司网站:www.huayachina.com
邮箱： huayachina@163.com
董事长致辞：
华亚芜湖塑胶有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！
华亚公司20多年来，始终坚持以产品质量为宗旨，经过多年潜心经营，致力于塑料管材的振兴与发展，不断推陈出新，取得了令人瞩目的成绩，PVC管材被认定为安徽省名牌产品，“华亚牌”商标被认定为中国驰名商标。
华亚芜湖塑胶公司将继续弘扬“勤俭朴实、追根究底、止于至善”的精神，坚持“教育训练，发挥潜能。运用组织，协调沟通。准时无缺，顾客满意。追根究底，止于至善 ”的经营理念，我们将以雄厚的资金实力、高素质的人才队伍、先进的生产设备和技术，为社会提供最优质的产品和服务。
华亚芜湖塑胶有限公司 董事长 ：周令仁
2017年5月10日
企业简介
台湾台塑集团创建于1954年，目前集团资产总额达10240亿人民币，年营业额高达6458亿人民币。
华亚芜湖塑胶有限公司是在国务院901办公室领导和协调下，由台湾台塑集团董事长王永庆先生投资与芜湖市建设投资有限公司合资兴建的企业。王永庆先生本着：“中国人服务于中国人，提高民众生活水准”的理念，以雄厚的资本和优良的技术与大陆合资创立华亚企业集团。一期投资一亿二千六百万美元，年产U-PVC、PP-R、PE管材过十万吨，管件过万吨。管材、管件产品规格齐全。华亚芜湖塑胶有限公司是华亚集团主要成员，为大陆最大的管材、管件厂之一。华亚芜湖塑胶有限公司坐落于安徽芜湖市经济技术开发区，占地108亩，自1996年投产以来，产品畅销华中、华东、华北、西南、西北、华南等地区，成为沪、苏、皖、陕、赣、粤等省、市自来水公司的指定产品。产品质量完全符合国家或行业标准，每年通过国家检测机构检测。1997年在同行业中率先通过ISO9001质量体系认证。“华亚”注册商标先后获得芜湖市著名商标，安徽省著名商标的荣誉，华亚芜湖塑胶有限公司被评为安徽省高新技术企业，全国化学建材工作先进集体，曾荣获2005-2008年国家免检产品称号。2002年12月获得安徽省名牌产品称号。2015年“华亚牌”商标被认定为中国驰名商标。
（二）报告正文
一、质量理念
华亚公司遵循“教育训练，发挥潜能。运用组织，协调沟通。准时无缺，顾客满意。追根究底，止于至善”的方针，把品牌建设作为企业生产经营的大事来抓，提出了技术是品牌的核心、质量是品牌的生命、人才是品牌的保证、文化是品牌的灵魂、创新是品牌的动力工作思路。
产品质量关系企业生命，质量是企业的旗帜，是企业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻求发展，要打败强劲的对手，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。对企业而言，质量其实是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机器设备等硬件。
要使企业的质量体系高效运转，资源优化配置，从而生产出高质量的产品，就必须首先让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，忽视这一点，再好的设备，再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值，它会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程，不会因为“没有人监督，没有人看见，大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责，这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束，而是比职业道德更高一层的追求。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品-----硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
企业在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，从以下几方面提高员工的质量意识：1、今天的质量的好坏，决定明天的市场占有。2、抓质量要从现在抓起，从我抓起。3、要比其他竞争对手做的更好，最重要的是产品质量比别人更高。4、质量由标准衡量，但反映的是企业的信用和诚信。5、抓质量是对企业、业主、社会乃至员工自己负责。6、质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工和企业的素质问题。企业以创品牌为目标，加强品牌意识教育。宣贯品牌领先、冲击未来的理念，在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。
企业只有在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，才能让企业质量意识的得到贯穿和提高。
二、质量管理
1、质量管理组织机构。
2009年通过ISO9001-2008质量体系认证，认证证书由方圆标志认证集团颁发。每年进行两次内部审核，确保体系有效运行。公司每年具有清晰的质量目标，从原物料的请购、检验，制程及工艺控制，成品外观、尺寸、物性检验等均有文件标准化，并严格依照文件标准进行管制作业。公司长期坚持人员培训，对新进人员进行应知应会的培训，做到持证上岗。产品质量严格执行国家标准，是国家塑料质检中心质量跟踪企业。采用有机锡稳定剂，卫生性能完全符合国家饮用水标准。
2、管理职责。
在质量和效益两主题的运行中公司重新制定和完善了企业的各项管理规章制度，规范产品生产程序，有效控制了产品质量，相继出台了《作业程序》、《管理手册》、《组织机能表》、《质量记录一览表》、《营业管理规则》等系列十余种管理文件，建立了一整套内部质量控制管理体系，把企业的各项质量管理工作提升到一个新的水平。
3、质量管理体系建立
公司通过了ISO9001（质量）、ISO14001（环境）权威管理体系认证。通过体系认证工作，公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件含盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使产品质量和管理水平、品质都有了质的提高。
为监视和测量质量体系的有效运行，企业管理部门除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进。在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，企业管理部门加强对实物质量的监督抽查力度。除每个月对各部门抽查一次，还增加了每月对各生产工序的抽查，发现问题及时责令限期整改， 并作为下次抽查的重点。在采购、生产过程、质量检验、用户反馈等方面应用统计技术，每月将出现或隐含的质量问题，制定纠正或预防措施进行整改。
4、企业文化。
在激烈的市场竞争中，产品质量是企业赢得市场的关键，优质的产品能为企业取得良好的市场信誉，进而博得用户的青睐。因此在塑造企业文化的过程中，最高管理者提出了“教育训练，发挥潜能。运用组织，协调沟通。准时无缺，顾客满意。追根究底，止于至善”的经营理念，从思想上，对全体员工贯彻“质量就是市场、就是企业的生命”的观念和质量意识，并要求员工在生产的每一道工序中，时刻警示自己，你的每一步操作都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉。所以，严把质量关，上道工序为下道工序负责，已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识的提高，使全员参与质量管理热情高涨。
5、定期召开质量例会，加快质量问题解决速度。
公司每月开展生产绩效检讨，分析当月各项质量指标完成情况，检讨工作改进，完善质量管理。 在质量会议上深入开展质量振兴活动，发现质量问题时，积极受理并加快办事效率，解决期限。建立质量费用核算体系，把产品的制造和销售过程中所发生的直接质量损失以及间接质量列入损失统计项目。明确各岗位的质量规范、质量责任，实行“质量否决权”并认真考核，把考核结果作为对职工奖励或处罚的重要依据。
总之，企业牢固树立“质量第一”的观念，把质量作为企业和产品的生命，用以质取胜的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，使企业在竞争中立于不败之地。
质量方针：
教育训练，发挥潜能。
运用组织，协调沟通。
准时无缺，顾客满意。
追根究底，止于至善。
环境方针：
守法环保，节能降耗；
清洁生产，预防污染；
华亚品牌，百年绿色；
优美环境，睦邻友好。
三、质量诚信
1、质量/环境：
A、产品设计、质量检验方面管理。
建立了产品设计、检测设备档案。人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。为达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、设计、仪器操作规程、安全常识、注意分发并落实培训，以便执行。管理的关键内容是:进行校准或检查，以便检测数据的有效溯源，持续维持设备的良好运行和准确度。针对不同种类、型号的检测仪器、设备，实验室的管理者还制定相应的保养计划，并落实到人，以保持该设备应有的技术状态。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等，
B、切实加强供应商供货的质量检查验收。
督促供应商依法履行质量责任，严把原材料入库质量关，严格工艺纪律，严格生产全过程的质量控制，加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。
C、从全面质量管理的基础入手，狠抓生产现场关键工序的质量控制，保证产品质量符合国家标准和广大消费者的要求。
D、保持管理体系,采取有效措施持续改进,对任何偏离质量/环境方针和目标的行为予以纠正和预防。
E、全体员工务必遵循本公司的质量/环境/职业健康安全方针、质量/环境/职业健康安全目标和承诺，以一流的管理,优质的产品,满意的服务不断地提供高科技产品服务于市场。
2、企业文化 注重质量理念
企业文化是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。是打造一流企业的基础。
公司领导意识到制度和收入调节虽然是主要的管理手段，但仅仅靠这些硬管理是远远不够的。“员工是企业的财富”，员工的积极性与创造力关系到企业的未来。作为组成企业的每个人，他在企业中形成的质量观、道德观直接影响着日常工作的态度。因此，公司着力注重员工精神方面的培养。
公司历来重视厂内的厂容厂貌，年年投入，花大力气整治工作场所的环境卫生。许多职工开始不理解，认为只要搞好质量产量就可以了，费那个劲干啥。但他们看到了厂区宽敞整洁，年年有新的变化，环境好带来心情好，工作效率相应提高了。
公司每年要制定详细的职工培训计划。培训的方式也是多种多样，聘请公司内外系统授课、委外机构培训，内容涉及质量、生产技术、安全等多方面。另厂内还有定期的横幅标语，着重宣传质量法规和质量知识，这些全方位持久的宣传教育在潜移默化中增强了职工的质量意识和责任感，意识到位，就能逐渐变成“要我做好”为“我做好”，抛弃还凑合、差不多等与追求高质量相违背的观点，从而产生质量效益，提高产品质量。
四、质量基础。
1、产品质量标准。
公司生产PVC-U给水管符合GB/T10002.1-2006《给水用硬聚氯乙烯（PVC-U）管材》、PVC-U排水管符合GB/T5836.1-2006《建筑排水用硬聚氯乙烯（PVC-U）管材》、PVC-U电工套管符合JG/T3050-1998《建筑用绝缘电工套管及配件》。
技术部制定的内控标准、检验工艺、技术规程及各项责任制定等20余种。作为对全厂产品质量控制和确保检验质量的依据。
2、法规保证体系。
公司质量管理法规保证系统主要包括：国家的法律、部、省级的条例规章、标准及规定。如：《产品质量法》、《劳动法》、《标准化法》、《计量法》等。
3、质量计量检验方面管理。
管理的关键内容是:进行校准或检查，以便检测数据的有效溯源，持续维持设备的良好运行和准确度。针对不同种类、型号的检测仪器、设备，实验室的管理者还制定相应的保养计划，并落实到人，以保持该设备应有的技术状态。技术课对产品物性进行检查，通过层层检查，严格控制产品质量。生产及工艺人员进行产速检核，对产速低的机台进行提速，逐台修订标准操作条件卡。对因长期使用致螺杆套筒磨损，影响生产和产品质量的机台，更换螺杆套筒，解决料温高、抽粉、气泡等异常问题，保证了产品质量。
人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。
4、认证认可体系
华亚人始终坚持以产品质量为宗旨，经过多年潜心经营，获得 “安徽省著名商标”、公司通过了ISO9001（质量）、ISO14001（环境）等权威管理体系认证，参与了国家标准主要起草及审核，连续多年荣获全国和省市“守合同重信用” 、“特级诚信”、“ 质量信用AAA级企业”、“ 安徽名牌产品”等多项殊荣。
五、产品质量责任。
1、公司按照GB/T19001－2008、GB/T24001-2004标准要求，建立同时符合标准要求的质量、环境管理体系，形成文件，并通过控制和运行，持续改进其有效性，从而实现公司的方针和目标。
2、为确保质量、环境管理体系的充分性，对质量、环境管理体系所需要的过程及其在本公司不同时期和条件下的应用情况进行动态性识别，包括与管理活动、资源提供、产品实现、安全预防、危害控制和各自不同的测量过程，根据这些过程对产品质量、环境的影响大小进行相应的控制。
A、售后服务承诺
（1）免费向施工方提供产品安装使用说明的资料。
（2）根据施工方需要，定期或不定期提供安装技术咨询或培训，详细介绍产品特性和施工规范，指导工程施工。公司生产技术部门、营业部门和售后部门协作，全程负责技术及售后服务工作。
（3）在质保期内承诺管材非正常损坏只收材料费，不收维护和安装费用。
（4）建立用户档案，定期回访服务。
（5）在保修期内负责维护，技术培训，并定期检查、保养。
（6）.全天24小时有专人接受客户服务请求，对客户服务的请求在24小时内到达客户服务所在地。
公司产品优势：
（1）设备优良、工艺先进、质量可靠。
（2）环保配方，国内首创。
（3）规格齐全、搭配比例合理，供货迅速。
（4）从施工、设计入手，注重服务。
（5）管理先进、深获各界好评。
华亚芜湖塑胶有限公司每年定期或不定期回访客户，发放客户满意度调查表，客户满意度达到99%以上，每年召开经销商及客户会议，对客户提出宝贵建议积极采纳，深得客户好评。
B、绩效考核办法
俗话说：没有规矩，不成方圆， 企业管理同样如此。公司对每个岗位制定了《绩效考核办法》，对工作量、准确性、及时性、所管理设备的保养情况、出勤、及工作方法的创新等方面制定量化标准。一切以数据综合评定为准，避免偏袒任何人，并在岗位工资的基础上以考核结果发放效益工资，不仅体现多劳多得，更重要的是引导员工开动脑筋，努力创新并调动大家的积极性。
六、质量风险管理
1.定期召开质量例会，由总经理牵头，质检部长、技术部和管理者代表负责收集近期质量信息，及时整改确保质量体系得到有效运行；
2.从原材料进厂开始，对来料进行100%的检测检验，确保按原材料检验规范和采购管理制度的落实；
3.特殊过程设立质量控制点，及时掌握各工序产品质量信息，将不合格品消除在萌芽状态；
4.建立产品质量综合性能台帐，进行质量统计、质量分析，对影响质量的因素及时整改，及时调整生产工艺。
5、质量投诉电话：0553-5841111
6、建立完善的顾客满意测量系统
公司通过发放客户满意度调查表、调查问卷、网上调查，电话、专题调查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。从顾客的忠诚度水平、感知价值、满意度水平、预期产品质量水平、竞争对手比较等多方面了解客户信息。
a)问卷调查。对公司产品进行随机调查，咨询顾客满意度，并将信息反馈公司及相关部门，对客户不满意的项目通知相关部门进行改时和提高，一周内对改善进行确认，直至顾客满意。
b)电话调查。通过电话拜访客户并进行调研。
c)定期拜访。公司定期进行上门拜访，跟踪产品使用情况，及时了解用户的意见。
7、建立健全安全基础设施的管理，为企业发展创造良好的安全环境
a)公司领导树立高度的安全意识，严格按照《安全生产法》规定，确保安全设施、设备资金的投入。
b)为提高全员安全知识与技能，强化安全意识和安全责任，在对全员理论教育的同时，为安全生产月活动创造有利基础设施条件，每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。
c)安全设施、设备必须由业内具有资质的企业，且符合国家有关标准。各种设施设备建立台帐，进行分类、编号、入账、定期盘点，做到帐物相符。
d)安全专员对消防器材定期检查，特别是灭火器的压力应经常检查，如发现问题及时整改到位。
（三）结束语
在激烈的国内外市场竞争中，华亚公司要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，加快经济增长具有重大意义，质量振兴的路，要一直走下去。